Hoe ga je om met lastige klanten
Begripvol luisteren en vooral heel snel schakelen

Hoe ga je om met lastige klanten?

Het maakt niet uit hoe georganiseerd en professioneel je bedrijf is, soms kom je toch een ontevreden of boze klant tegen. Ontevreden klanten kunnen je voor een grote uitdaging stellen. In veel gevallen reageren deze klanten met emotie.

boxring

Blijf hoe dan ook kalm en volg deze stappen om je klant weer tevreden te stellen:

  1. Geef je klant alle aandacht en luister naar zijn klachten, zonder er meteen op te reageren. Dus onderbreek je klant niet en ga niet in de verdediging. Koppel vervolgens je klant zijn klacht terug aan hem. Dit geeft de klant het gevoel dat je goed geluisterd hebt. En het brengt het probleem goed in kaart. Leef mee met de klant en geef aan dat je hem/haar begrijpt en kom dan met een oplossing waar je klant zich in kan vinden.
  2. Neem dan meteen actie om hem tegemoet te komen, gooi de klacht niet op een stapel, maar geef het prioriteit. Laat je klant meedenken met een oplossing. Zo krijgt de klant weer meer vertrouwen in jou en je bedrijf.
  3. Neem naderhand weer contact op met de klant om na te gaan of alles naar wens is gelopen. Zie het als een leerproces en bedenk hoe je dit specifieke probleem in de toekomst kan vermijden.

Lukt dit alles hierboven niet? Neem dan uiteraard afstand van de situatie. Soms kun je niet iedereen tegemoet komen.

Ga ervoor en wees je allerbeste zelf!

Ps. Wat voor type klant bij JIJ? :)

Zie de verschillende klanttypes hier: